FAQs
Modificación y cancelación de pedido
La preparación de pedidos es rápida por lo que no te podemos garantizar poder llegar a tiempo para realizar el cambio o cancelarlo.
Una vez que un pedido ha sido procesado no admite modificaciones ni cancelaciones.
Sin embargo, no dudes en contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del email polanco.clothing@gmail.com y haremos lo posible para atender tu solicitud.
Tiempos de envio
Manejamos envio exprés de 1 a 3 dias hábiles como máximo, su envio puede durar mas si hizo su orden en día inhábil. Sábado y domingo son dias inhábiles para nosotros.
Costos de envio
El envío que usamos es exprés por $199 en compras superiores a $999 sería gratis
Seguimiento de tu pedido
Recibirás un email de nuestra empresa de mensajería con el código de rastreo una vez el pedido haya salido del almacén.
Introdúcelo en la página web de seguimiento para ver su estado.
Política de cambios y devoluciones
Dispones de 14 días desde que recibes tu pedido para poder realizar un cambio o una devolución.
Para proceder a la devolución o cambio deberías enviarnos el pedido a nuestra oficinas (con la compañía de tu elección) y, al recibirlo y comprobar que está en buen estado, te devolveremos el dinero o procederemos al cambio.
Ten en cuenta que, para aceptar el cambio o devolución, el producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, y dentro de sus respectivas cajas, tal como lo recibiste.
Por favor adjunta una NOTA AL PAQUETE: Indicando si es Devolución o Cambio (que modelo quieres) / Nombre Completo /Número de pedido.
*Por favor, recuerda que a menos que la devolución o cambio se deba a motivos de fabricación o errores por nuestra parte, el coste de la devolución será asumido por el cliente.
Me llego algo que no pedí
En el caso de haber recibido un pedido incorrecto o con algún producto defectuoso, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro email polanco.clothing@gmail.com
Con el fin de acelerar la resolución del incidente, será de gran ayuda que nos indiques el número de pedido y nos envíes una foto del producto.
Reembolso
Si tu devolución es aprobada, se emitirá el reembolso correspondiente en un plazo de 7 días laborables a través del mismo método de pago con el que se realizó la compra.
Se te notificará por correo electrónico de dicha transacción.
Una vez emitido el reembolso, este se hará efectivo en un plazo de 1 a 10 días laborales (dependiendo de la entidad bancaria a la que se emita el reembolso).
Medidas
Para conocer las medidas de un producto en concreto, estas estarán disponibles en el apartado características de su ficha de producto.
Cuidado de los Lentes
Recomendamos:
- Limpiarlas con un paño suave y utilizar siempre la funda para transportarlas. Evitar usar ni agua ni jabón.
- Mantenerlas apartadas de focos de luz directa durante un tiempo prolongado.
- Es preferible no dejar las gafas boca abajo, ya que se pueden rayar las lentes, ni arrastrarlas por superficies duras.
Graduación de Lentes
Polanco no ofrece lentes graduadas ya que no hacemos lentes con prescripción médica.
Sin embargo, en el caso de que quieras cambiar los cristales en tu óptica, puedes hacerlo sin problema.